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服务质量五要素


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-18 18:55:47 人气:0

 

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  服务质量五要素 响应性 保证性 可靠性 服务质量 移情性 有形性 服务质量 1.过程(功能)质量与产出(技术)质量 法律服务 理财业务 2.服务质量标准(五要素) A.可靠性:准确可靠地执行所承诺服务的能力。 B.响应性:帮助顾客及提供便捷服务的自发性。 C.安全性:雇员的知识和谦恭态度,及其能使顾客信任的能力。 D.移情性:给予顾客的关心和个性化的服务。 E.有形性:有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。


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