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客户服务的目的和意义是什么


发布者: 来源:本站 更新日期:2016-02-26 12:27:12 人气:0

 

  客户服务的目的和意义是什么? 随着社会的发展, 消费者对于一个品牌, 一个产品或者一个公司的认知已经从简单的质 量好坏转变成服务好坏, 而且随着绝大部分产品的技术同质化普遍以后, 客户服务的好坏决 定了消费者购买忠诚度的高低。 所以客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消 费过程感觉满意, 从而锁定持续购买的行为模式, 其意义则以不断提升客户满意度的前提下 保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。 客户服务,具体有售前和售后服务,甚至售中,现场服务和上门服务,咨询服务和技术 支持,电话服务和人工服务,收费服务和免费服务;内容不一,总的来看就是直接与客户接 触,为客户排扰解难,从而树立公司的信誉,树立客户对公司产品的信心,进一步促进销售 的发生,如果说老师的职责是传道授业,那么客服就是站在公司立场上为客户在心理上,产 品上,技术上的排扰解难,加强和改进公司与客户之间的关系; 客服服务是连接客户和企业的桥梁,通过客户的咨询,反馈,投诉等问题发现企业存在 的不足,以改善产品质量,改善服务规范,改进服务理念,客户服务的目的就是增加用户对 企业的信心和忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长,客服服务对企业 的长期发展有重要的作用 1、客户服务与市场营销从来都是一体化的,摆正客户服务的最终目标是为企业整体经 营服务这一核心,那么,服务工作就有了起点和终点,就不再是游离于市场之外的。 2、客户服务既在售前给客户提供了买的理由,又可以在售中给客户增加买的意义,保证买 的流程顺畅,还在售后环节给客户提供了维系的力量。所以,客户服务意义重大。 3、移动互联时代,服务更加无处不在,利用好客户的碎片时间,提供更加优质的服务,这 一切无限可能!


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